www.VuzLib.com

Головна arrow Психологія arrow Джерела виникнення професійного стресу у працівників організацій
Меню
Головна
Каталог освітніх сайтів

Джерела виникнення професійного стресу у працівників організацій

ДЖЕРЕЛА ВИНИКНЕННЯ ПРОФЕСІЙНОГО СТРЕСУ У ПРАЦІВНИКІВ ОРГАНІЗАЦІЙ

Д.І. Куриця
Кам'янець-Подільський національний університет імені Івана Огієнка

   Стаття висвітлює результати теоретичного аналізу проблеми професійного стресу. Представлено причини виникнення професійного стресу в людей, чия професія належить до групи “людина - людина”.
   Ключові слова: стрес, професійний стрес, джерела професійного стресу.
   ПОСТАНОВКА ПРОБЛЕМИ
   Наш час - час стресів. На перший погляд, це гасло здається банальним. Але якщо вдуматися глибше, воно не стільки банальне, скільки парадоксальне. Навряд чи в наших предків життя було легше. З погляду первісної людини наше життя - просто рай. Нам не потрібно носити в будинок воду - це робить водопровід, нам не обов'язково підніматися сходами на сьомий поверх - можна скористатися ліфтом. Цілодобово нас розважають телебачення і радіо, нам не потрібно полювати, щоб добути собі їжу, і ми не мерзнемо взимку завдяки паровому опаленню і обігрівачам.
   Тим не менше, стрес став, на жаль, природною і невід'ємною частиною нашого повсякденного життя. Ми деколи навіть не звертаємо на нього уваги, тоді як тривала дія негативних емоцій загрожує небезпекою виникнення таких психосоматичних захворювань, як інфаркт міокарду, виразкова хвороба, гіпертонія, бронхіальна астма, психічні розлади і т. п. Тривалий стрес може призвести до нещасного випадку і навіть самогубства. Деколи ми так до нього звикаємо, що не відчуваємо його дії. З часом звикаємо до своєї похмурості, щільно стислих зубів і напружених до болю м'язів.
   Сама проблема стресу гостро постала саме в XX сторіччі. Це було викликано тим, що в сучасному світі на сучасному етапі виробництва часто виникають ситуації, коли людина, зустрічаючись з якою-небудь складністю, не може повноцінно реалізувати енергію, викликану фізіологічним механізмом стресу, і тоді ця енергія починає руйнувати саму людину. У результаті, замість цілком нормальних стресових реакцій, людину починають розривати на частини механізми дистресу, коли енергія не може реалізуватися в якихось конструктивних діях. Наприклад, дистрес виявляється тоді, коли працівник не може відповісти на несправедливі звинувачення начальника (багато хто виправдовує себе тим, що простіше глибоко затамувати образу в собі, ніж обуритися і створити для себе ще більші проблеми з керівником) [2].
   Особливо стресогенною є ситуація, коли людину утискають в найголовнішому - у справедливій оплаті праці. Таким чином, суспільство відмовляє людині в праві відчувати себе не тільки повноцінним фахівцем, що приносить користь певному виробництву, але й повноцінним громадянином. Як результат, створюється підстава і для стресу, і для фрустрації, і для глибокої внутрішньої кризи працівника. Звичайно, частково такий працівник може заспокоїти себе тим, що “важливі не гроші, а сам процес праці” або “відчуття того, що твоя праця корисна людям, навіть без урахування того, наскільки люди вдячні за це”. Та, все ж таки, в глибині душі працівник все одно зберігає образу.
   Метою статті є аналіз основних джерел виникнення професійного стресу у працівників сучасних організацій.
   РЕЗУЛЬТАТИ ТЕОРЕТИЧНОГО АНАЛІЗУ ПРОБЛЕМИ
   У результаті співвіднесення проблеми стресу з умовами роботи в організації можемо дати визначення поняттю професійний стрес. Професійний стрес - це напружений стан працівника, що виникає у нього внаслідок дії емоційно-негативних і екстремальних чинників, пов'язаних з виконуваною професійною діяльністю.
   Розглянемо джерела професійного стресу, який впливає на всіх людей без винятку: і керівників, і їх підлеглих, і виконавців, і людей творчих професій.
   Психологи виділяють такі причини виникнення професійного стресу [5]:
   1. Загальноорганізаційні проблеми
   У разі коли немає чіткого розподілу обов'язків між співробітниками організації, людям незрозуміло, хто й за що відповідає. Як результат, працівник може отримати догану від керівництва або ж претензії з боку клієнтів, яких абсолютно не заслуговує.
   2. Погана внутрішньоорганізаційна комунікація
   Наприклад, відділу маркетингу однієї компанії бракує інформації про стан ринку, тому співробітники цього відділу запланували провести глобальні маркетингові дослідження з ринку клієнтів власними силами або замовити їх “на стороні”. Проте значна частина необхідної інформації знаходиться у співробітників відділу продажів, які не вважають за потрібне передавати її у відділ, що займається вивченням ринку. В результаті виникають напружені відносини між персоналом обох відділів, не говорячи вже про фінансові витрати за послуги маркетингового агентства.
   3. Невизначеність
   Стабільність і визначеність становища є одними з мотивуючих чинників для значної частини персоналу організації, так званих “робочих конячок”, особливо для співробітників організацій із бюрократичною структурою. І, навпаки, невизначеність становища співробітника у фірмі негативним чином діє на його працездатність. У разі коли така людина є “неформальним лідером”, її настрій відповідно передаватиметься колегам.
   4. Недостатність людських ресурсів та їх неадекватний підбір
   У разі коли людині доводиться виконувати роботу нижче своєї кваліфікації, у неї виникають негативні емоції і незадоволеність своєю роботою. Схожа ситуація буває, коли на вакансію приймають людину, що володіє всією необхідною кваліфікацією або навіть надлишком кваліфікації. Такому співробітникові незабаром стане нудно на робочому місці.
   5. Наднормові години роботи
   Наприклад, керівник вимагає формального дотримання дисципліни від людини, яка за своїм типом є “совою”. Але продуктивність праці у такого працівника буде низькою в ранковий час, і, навпаки, увечері він з надлишком відпрацює свої функції. Звичайно, в суворих бюрократичних організаціях типу банків, армії дисципліна необхідна. В організаціях іншого типу, особливо якщо співробітник є “цінним”, можна рекомендувати не регламентувати його роботу певними часовими рамками. Наприклад, люди, що погано працюють з 9:00 до 17:00, можуть бути успішними співробітниками рекламних агентств, журналістами, іншими представниками творчих професій. Не краща доля чекає і “жайворонків”, якщо вони потраплять в організацію, в якій керівник є “совою” і приходить на роботу після 14:00. Той факт, що його підлеглий працює в офісі з 9:00, залишиться для нього непоміченим, а ось прагнення цього співробітника піти з роботи о 18:30 начальник може сприйняти як недостатню старанність у роботі.
   6. Кар 'єра, перспективи службового просування
   Усвідомлення перспектив виступає тим чинником, який, з одного боку, є позитивним, що мотивує людину на хорошу роботу, а з іншого боку - може стати також і джерелом стресу. Бачення перспективи у своїй компанії дає можливість людині відчувати себе професіоналом, у неї виникає відчуття впевненості в своїх силах. Тому такий співробітник прагнутиме працювати більше і краще, забуваючи, що людський організм не машина, йому потрібний відпочинок.
   Цікавим аспектом зазначеної проблеми виступає явище “трудоголізму”. У людей, що наполегливо будують кар'єру, стадія виснаження наступає дуже швидко. Однією з категорій людей, найбільш схильних до стресу, є так звані “відмінники”. Люди, яким властивий “комплекс відмінника”, часто вживають в повсякденній мові слова “все”, “завжди”, “я повинен”. Вони часто ставлять перед собою нереальні цілі та завищені вимоги.
   7. Заробітна плата
   Це дуже сильний стресовий чинник у тому разі, якщо вона не відповідає самооцінці співробітника. Причому стрес може викликати не сама величина окладу, а його порівняння із зарплатою колеги.
   8. Непотрібні ритуали
   Зайві звіти, рутинна робота з документами, яка властива організаціям з бюрократичною структурою, можуть бути джерелами постійного стресу персоналу компанії. Ще одним стресовим чинником є незаплановані засідання, збори, якими іноді зловживають деякі керівники.
   9. Особистість керівника
   Будь-яка компанія є віддзеркаленням особистості її керівника. Тому саме чинник психологічної сумісності в цій ситуації може спричиняти стрес.
   Наведемо типові причини виникнення стресу у співробітників:
   • авторитарний стиль керівництва;
   • взаємини керівника зі своїми підлеглими за типом “батько -дитина”. У такій ситуації нерідко начальник відсікає будь-яку ініціативу свого персоналу, і працівник відчуває, що його не цінують;
   • маніпулювання;
   • особистісні якості керівника.
   10. Конфлікти (як вертикальні, і так і горизонтальні)
   11. Особисті проблеми працівника
   Наша поведінка підпорядковується законам компенсаторного механізму. Тому, наприклад, самотність або інші проблеми в особистому житті можуть штовхати людину до посиленої, наднормової роботи. Один з варіантів її наслідків: усі проблеми на роботі такий співробітник сприймає як особисті. Інший варіант подальшого розвитку ситуації: в результаті дії стресу через перевантаження на роботі посилюються проблеми в сім'ї, погіршуються взаємини з близькими людьми.
   В окрему групу психологи виділяють причини стресу, що виникають у людей, чия професія належить до групи “людина - людина” [2].
   1. Часта ізоляція від підтримки колег
   2. Важкі клієнти
   У результаті досліджень психологічного клімату колективів, що були проведені в організаціях різних сфер діяльності, було з'ясовано, що необгрунтовані, несподівані, несправедливі звинувачення клієнтів є одним із сильнодіючих стресових чинників. Таке твердження особливо справедливе для компаній, що продають товар або послуги для елітних клієнтів.
   3. Дотримання стандартів поведінки з клієнтами
   Наприклад, продавець зобов'язаний бути ввічливим при спілкуванні з будь-якими клієнтами, тоді як деякі з них зовсім не є ввічливими і делікатними людьми. Співробітник зобов'язаний слідувати прийнятим стандартам взаємодії з клієнтами, незважаючи на те, що вранці він, скажімо, з'ясовував стосунки з членами родини, а в громадському транспорті йому наступили на ногу. Нерідко у людей, які відповідно до своїх посадових обов'язків вимушені часто спілкуватися з клієнтами, можуть виникати стосовно останніх сильні негативні емоції, наприклад гнів, агресія. Проте такі емоції заборонені на робочому місці. Тому часто ми, стримуючи негативні емоції на роботі, випліскуємо їх на членів своєї родини.
   4. Емоційна прихильність до клієнта
   Наприклад, постійних клієнтів менеджер може сприймати як старих знайомих, прив'язуючись до них. Якщо такий “старий знайомий” давно не з'являється в компанії, то співробітник починає переживати такі ж емоції, як закоханий, до якого не прийшла на побачення дівчина. Відтак через незадоволення співробітника страждає якість обслуговування інших клієнтів. У деяких сферах діяльності існує заборона на неформальні відносини з клієнтом у неробочій обстановці. Наприклад, професійний кодекс психологів і психотерапевтів в Європі і Америці містить заборону щодо сексуальних відносин останніх зі своїми клієнтами. За порушення цього настає юридична відповідальність (на відміну від інших професійних кодексів, які не мають такої юридичної сили). Проте, за деякими даними західної статистики, в більш ніж 50% випадків ця заборона порушується, і клієнт вступає у сексуальні відносини зі своїм психотерапевтом.
   5. Включення в емоційний стан клієнта
   Подібні причини виникнення стресу характерні для психологів і психотерапевтів, менеджерів, яких клієнти починають “навантажувати” своїми проблемами.
   ВИСНОВКИ
   Беручи до уваги вищесказане, можемо зробити наступний висновок. На сьогодні проблема професійного стресу є досить гострою. В контексті професійної діяльності психологами виділено значну кількість джерел стресу: загальноорганізаційні проблеми, невизначеність у роботі, наявність наднормових годин, невідповідна заробітна плата. До джерел виникнення професійного стресу також відносять особистість керівника (стиль управління, особисті якості керівника, взаємини зі своїми підлеглими за типом “батько -дитина” та ін.). Зважаючи на це, для ефективного виконання професійних обов'язків необхідно максимально звузити коло джерел стресу.

ЛІТЕРАТУРА

1. Гремлинг С. Практикум по управлению стрессом / С. Гремлинг, С. Ауэрбах. -СПб. : Питер, 2002. - 240 с.
2. Гринберг Дж. Управление стрессом / Дж. Гринберг. - СПб. : Питер, 2002. - 496 с.
3. Селье Г. Стресс без дистресса / Г. Селье ; [пер. с англ.]. - Рига : Виеда, 1992. - 109с.
4. Шульц Д. Психология и работа / Д. Шульц, С. Шульц ; 8-е изд. - СПб. : Питер, 2003.-560 с.
5. Щербатых Ю.В. Психология стресса / Ю.В. Щербатых. - М. : Эксмо, 2005. - 304 с.

 
< Попередня   Наступна >

При використанні матеріалів сайту активне гіперпосилання на http://vuzlib.com обов'язкове!
Зворотний зв'язок
© 2010 www.VuzLib.com